リコール製品等の回収取付業務
- リコール品の回収
- 顧客及び販売店等への説明及び対応
- 回収の告知等の連絡（新聞・広告・インターネット等書類作成請負）
- 上記以外の対応請負（DM・電話連絡・訪問対応等）
- 製品の交換等が必要な場合（正常な製品との交換業務請負）
- 利用方法の確認が必要な場合
- 施工方法・取付方法の確認が必要な場合
- 弁護士や協力会社のサポート訪問（技術的・対応策の検討・交渉・解決策提示他）
- 顧客対応に生じる精神的ストレスの代行
- 間違った説明によりお客様が誤解を招き、憤慨され謝罪や対応策の協議をお客様と相談しなければならない場合
- 修理対応などが必要な場合
- お客様が日本語の理解が不明な場合（障害者・海外の方・高齢の方）
- 顧客先に訪問し説明等が必要な場合（専門知識等が必要な場合）
- 商品等の初期不良や正常利用中に機能不全が生じた場合の和解の交渉
- 交渉和解金の対応
- 交換商品の準備の手配など、一時的代替品の数に制限がある場合の順次対応
- 訪問リスト等に従い電話アポイント・対応業務・必要な場合の協力会社の手配
- リコール対応期間内のサービスセンタ業務の運営及び支援業務
- 製品等の取付などに専門知識などを有する場合の協力業者などの班調整や派遣業務
リコール対応業務に関する相談申込用紙のダウンロードこちらから（エクセルファイルを開きます。）