クレーム対応業務
- お客様から製品の不具合の指摘が発生したが、電話やメールでは確認対応が不十分な為、訪問確認が必要な場合
- 販売店などの誤った説明でお客様が要求する仕様を満たせない為、必要な説明や追加機器の取付が必要な場合
- 商品の設置や設定方法がお客様に理解して頂けず、何とか解決したい場合
- 機器の回収が必要な場合
- 機器の交換が必要な場合
- 利用方法の確認が必要な場合
- 施工方法・取付方法の確認が必要な場合
- お客様から訪問対応が必要な場合（必要以上な要求の対応対策）
- 弁護士や協力会社のサポート訪問（技術的・対応策の検討・交渉・解決策提示他）
- 従業員の顧客対応に生じる精神的ストレスの代行
- 従業員の間違った説明によりお客様が誤解を招き、憤慨され謝罪や対応策の協議をお客様と相談しなければならない場合
- 機器の初期不良により修理対応や、機器等の変更が必要な場合
- お客様が日本語の理解が不明な場合（障害者・海外の方・高齢の方）
- 取付等のサポート業務
- 初期不良や正常利用中に機能不全が生じた場合の和解交渉
- 交渉和解金の対応
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